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    關于開展“物業品質改善提升月”專項行動的通知
    共閱[415] 出處: 作者: 發布日期:2021-01-13

     

    關于開展“物業品質改善提升月”專項行動的通知

     

    各鎮街(靈山島自然保護區)、各物業服務企業:

    為進一步改善居民生活環境,提升物業服務水平,促使物業管理行業在歲末年初之際收好尾、開好頭,為全區業主營造幸福宜居的生活環境,經研究,決定開展“物業品質改善提升月”系列活動,現制定活動方案如下:

    一、活動時間安排

    2021111日至2021211日。

    二、活動開展范圍

    全區范圍內已實施物業管理的項目,含住宅小區、商務辦公樓、商業網點、學校、醫院、廠房等。

    三、活動具體內容

    (一)居住環境改善提升。各物業服務企業在各自管理項目中,深入開展一次拉網式排查清理整治行動,逐個樓座、逐個單元摸排推進,確保全覆蓋、無死角。

    1、清理環境衛生。組織公司全體員工逐個物業管理項目開展衛生大清理活動,對道路、廣場、地下車庫和綠化帶內等環境衛生進行清掃,對雜物進行清理;對樓梯間進行清拖,單元門、窗進行擦拭,墻角灰塵及蜘蛛網進行清理;認真清除雨棚、雨水篦子、綠化帶內衛生死角位置積存的垃圾,將物業服務企業的日常工作曬在“陽光”下。集中清理完畢后,由項目管理處每日按照規范循環保潔,常態化保持,確保小區內環境干凈整潔。

    2、清理不文明現象。對樓前樓后、消防通道等共用部位亂堆亂放、亂停亂放等現象及時進行清理,提醒業主加強自我檢查防范意識;清理亂貼亂畫、亂堆亂放問題,保證墻面、樓道內干凈有序;對雨棚、花架等部位擺放花盆、吊籃等可能引發高空墜物的行為進行規范,加強物業管理區域易傾斜倒伏樹木、急轉彎、易出現事故路段等易引發安全問題部位的巡查,并設立標識

    (二)服務質量改善提升各物業服務企業強化內部督導檢查,建立問題清單,逐項解決問題,進一步規范物業服務行為。

    1、強化內部品質督導。各物業服務企業成立企業法人任組長、品質督導專員為組員的專項督導檢查小組,利用1個周的時間,完成一次企業所有在管項目的品質督查,督促各項目工作人員統一著裝、文明服務,日常服務記錄、巡查記錄、回訪記錄健全,安全生產、安保值守崗位工作人員在職在崗、持證上崗。發現問題應形成清單并向項目管理處明示,明確整改措施和整改時間,確保各崗位履職盡責。

    2、落實安全生產責任。根據《關于做好2021年物業管理行業今冬明春安全生產工作的通知》,各物業服務企業應結合季節特點,對物業管理項目可能存在安全隱患的位置進行全面自查自改,建立臺賬,采取有效措施加以整改;同時,要深入開展安全培訓,確保人員持證上崗,積極發動業主參與,在物業管理區域內廣泛開展應急(救援)演練、安全常識及技能宣傳,確保行業安全生產態勢穩定。

    (三)業主滿意度改善提升。各物業服務企業要組織開展一次業主滿意度調查活動,深入了解本年度業主對企業工作開展的意見和建議,對業主集中反映的問題,有針對性的制定整改方案,將問題整改落實到實處。

    1、開展節日聯歡活動。結合臘八節、春節等傳統節日,深入開展形式多樣的群眾性節日活動,充分利用傳統節日,組織開展豐富多彩的節日民俗、文化娛樂活動,發揮優秀傳統文化的滋養和引導作用;廣泛開展業主懇談會、志愿服務、節日慰問等形式,傾聽業主的意見和建議,拉近與業主之間的距離。

    2、營造節日氛圍。春節臨近,各物業服務企業要通過開展插掛彩旗、懸掛燈籠、拉掛節日橫幅、擺放鮮花、張貼春聯(送春聯)等多種形式,豐富業主文化生活,營造濃厚的節日氣氛,同時,在小區內張貼致居民的一封信,告知廣大業主節日期間注意事項,確保廣大居民渡過一個歡樂、祥和的新春佳節。

    四、有關要求

    (一)疫情防控常抓不懈,營造安全節日環境。各物業企業要落實疫情防控常態化,做好亮碼和測溫檢查工作,發現黃碼或紅碼,立即報告相關部門;同時,在物業管理區域內不斷加強防控知識宣傳,引導廣大業主做到進入小區持碼通行,養成科學佩戴口罩、勤洗手、開窗通風、清潔消毒、分餐制、保持社交距離和少聚集、不扎堆等健康生活行為方式。

    (二)活動落實扎實到位,營造舒心節日環境。各物業服務企業要高度重視各項工作的開展,制定詳細工作方案,將工作責任分解落實到人,切實加強組織督導,確保各項活動同步穿插推進。活動期間,區物業中心將由主任帶隊,聯合區社會治理中心、區廣島電視臺、各鎮街物業管理部門,每周開展12次聯合督導行動,對各物業管理項目專項行動開展情況進行督查,對工作落實不到位的企業,將全區通報批評,現場督查情況將直接作為區對鎮街物業管理考核成績的一部分

     

     

    區物業管理中心

                                2021111

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