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青島市黃島區打造物業管理新模式
共閱[3474] 出處: 中國建設報 作者: 發布日期:2016-03-08

青島市黃島區打造物業管理新模式

 

“走進小區,感覺心情舒暢。整個小區既干凈又漂亮,樓房建得好看,綠化也好,還有許多鍛煉器材。管理得更好,說不對名字和單元門進不來。”前來山東省青島市黃島區鳳凰城小區探親的王大爺說。

記者在黃島區城市管理局了解到,近年來,該區著力轉變服務理念,建立了“微創新”的工作思路,全力打造“金管家、惠萬家”物業管理“黃島模式”,物業管理工作不斷規范。目前,該區共有物業服務企業231家,已備案物業管理項目722個,建筑面積4214萬平方米,提供就業崗位兩萬個,業主滿意率超過95%

物管重心下移發揮基層力量

黃島區是山東省首個完成物業管理重心下移的區(市)。該區創新“社區式物管”模式,實行了區、街二級物業管理體制。社區管理與物業管理有效結合,切實調動和發揮基層人員的工作積極性和優勢,形成區、街道、社區聯動的綜合協調機制,在業主自治管理、物業服務監督、矛盾糾紛化解方面取得良好效果。

各街鎮設置專職“網格管理員”,物業服務企業在每個小區再設立1名兼職網格管理員,專(兼)職網格管理員交叉任職,將物業管理融入社會治理網格當中,有效彌補夜間巡查、信息遺漏等不足。建立區直部門、鎮街、管區、網格4級平臺,相互配合、高效聯動,形成了24小時無縫隙的問題發現、處理機制,實現了以物業管理促社會治理的工作格局。

互聯網+物管推行“三公開”

黃島區啟動行業信息數字化建設,建立了全區物業服務情況數據庫,實行單獨建檔、實時更新、動態管理,動態監督企業資質、重要崗位人員持證、項目管理、電梯使用等情況,做到了預防在先、過程記錄及檢查督導到位。建立了448人的物業管理微信群、飛信群,覆蓋手機終端、個人電腦終端,打造了一個“內外結合、傳遞迅速”的信息化平臺,做到“即時發現、即時通知、即時整改、即時反饋”,確保問題處理的及時性和有效性。

黃島區率先在青島市設立了物業服務“三公開”宣傳欄,公開收費標準、服務標準、管理規約及監督服務電話等,物業管理項目全面覆蓋。建立起政府職能部門、各街鎮、專業經營單位、物業服務企業等共同參加的物業管理聯席會議制度,重點解決物業管理中的“老大難”。比如天泰陽光海岸小區采取電地暖供熱,成本高,效果差,小區業主多次上訪要求進行供暖改造。經過幾次物業管理聯席會議協商,問題得到有效解決。截至目前,已召開聯席會議60余次,圓滿解決了業主、業主委員會、物業服務企業、專業經營單位、建設單位之間的爭議或糾紛。

強化考核評價培育服務品牌

將“五星級”標準引入物業服務項目評價體系中,每年評定一次,區級、鎮街、第三方評估機構共同打分,滿90分掛牌。實行“五星級及四星級季度抽查、三星級及二星級每月抽查、一星級每周抽查重點監管”的考核制度。結合“每日巡查”、“百日糾查”,各街鎮每日巡查、每月打分;區行業主管部門每日抽查,將100天作為一個階段進行評分。對發現的問題實行登記銷號制度,按黃、紅等級標記問題處置緩急程度,每周匯總通報,各街鎮跟蹤處理。

截至目前,黃島區累計爭創優秀(示范)物業管理小區(大廈)167個,其中創國優8個、省優38個、市優121個,項目創優總數在青島市排名第一。新時代物業服務公司“情滿家園”服務品牌是山東省第一個注冊物業服務品牌的企業,黃島區物業辦“金管家”的服務平臺品牌也日益深入人心。黃島區的物業管理服務年度考評成績已經連續3年在青島市排名第一,宜居、和諧的家園不斷提升該區老百姓的幸福指數。

 

 

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